進入新時代，客戶需求將發(fā)生怎樣的變化？作為東風公司輕型商用車和新能源汽車事業(yè)的擔當者，東風汽車股份有限公司一直在市場與客戶中積極尋找著答案。
聚焦客戶需求，持續(xù)提升產品質量，強化黨委核心作用，東風汽車股份用自己的努力擦亮東風輕型商用車的招牌。面對新時代更為激烈的競爭態(tài)勢，以“致力于成為客戶體驗領先的輕型商用車企業(yè)”為愿景的東風汽車股份，正以改革者姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，決心在充分競爭的輕型商用車行業(yè)實現(xiàn)超越。 變革創(chuàng)新引領企業(yè)發(fā)展 在體驗式經(jīng)濟時代，客戶體驗是否領先，是企業(yè)贏得市場的關鍵。為了打造客戶體驗領先的企業(yè)，東風汽車股份不斷進行著變革創(chuàng)新。 2016年東風汽車股份向全價值鏈發(fā)布了“三個一”質量宣言，即品質提升戰(zhàn)略是一切工作之首；樹立“第一次就把工作做對的理念”，追求零缺陷；聚焦全價值鏈全環(huán)節(jié)質量，一抓到底。 質量宣言，表達了東風汽車股份提升質量的決心和信心。而只有變革，才能實現(xiàn)新的提升。 2017年是東風汽車股份實施品質提升戰(zhàn)略的關鍵年。東風汽車股份在全價值鏈領域開展了工作質量、實物質量和服務質量提升工作。改變在各個領域發(fā)生著—— 研發(fā)領域立足客戶做研發(fā)，在新車設計之初，就將客戶訴求轉化成車輛和零部件的具體性能指標。 制造領域通過多次客戶走訪和“變革圖強”大討論，建立了面向客戶的生產體系和縮短交期的工作機制。 品保領域建立市場QRQC（質量控制快速反應）作戰(zhàn)室，推動客戶抱怨快速響應解決。 營銷領域則聚焦終端客戶，強調服務的“快、準、省”，即快速解決客戶訴求，準確排除車輛故障，努力為用戶節(jié)省費用。 這些舉措提升了市場口碑，也為產品銷售添了“一把火”。2017年東風汽車股份本部全面跑贏大市，累計銷售汽車141707輛，同比增長28.5%。2018年1-4月繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，累計銷售汽車45021輛，同比增長17%。 “東風汽車股份在持續(xù)把握市場需求及市場應對靈活性方面，與行業(yè)標桿企業(yè)還有一些差距。”東風汽車股份總經(jīng)理丁紹斌直言不諱地表示，在產品開發(fā)方面，東風汽車股份當前要解決好的問題是：平臺產品開發(fā)慢下來，適應性產品開發(fā)快起來。
為激發(fā)研發(fā)活力，東風汽車股份對研發(fā)領域的體制機制進行了改革優(yōu)化，投入870萬元進一步加大研發(fā)項目激勵，通過工時獎勵、項目團隊獎，優(yōu)化資源分配，重點激勵核心人才和關鍵項目，提高研發(fā)效率。2017年研發(fā)項目激勵總額提高171%，10個重點項目的研發(fā)效率提升15%。 而在營銷領域，東風汽車股份也實施了強激勵政策。2017年薪酬標準對標上調15%，績效薪酬上不封頂、下不保底，按季度根據(jù)業(yè)績水平調整職務薪級。這一優(yōu)化措施激發(fā)了營銷領域的創(chuàng)新激情，直接帶動了營銷業(yè)績的整體提升。
選擇浙江時空等行業(yè)領先的新能源汽車核心零部件企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，占據(jù)核心資源；與上海北斗新能源公司強強聯(lián)合，將綠色智慧公交建設與中國各地旅游資源相結合，打造“綠色經(jīng)濟”……這些新模式，讓東風汽車股份新能源汽車成為市場引領者。
2017年，東風汽車股份新能源汽車銷量同比增幅高達200%以上。 2018年，東風汽車股份新能源汽車銷量將突破3萬輛，新能源車和燃油車要兩翼齊飛、并駕齊驅。 厚植客戶文化，打造更有價值的產品 東風汽車股份經(jīng)營層認為，只有在全體員工心中厚植客戶意識，才能制造出對社會有價值的產品。 客戶意識不夠強是制約東風汽車股份快速發(fā)展的“絆腳石”。為了敲碎這塊“絆腳石”，2017年，東風汽車股份啟動了“專題客戶年”活動。丁紹斌認為“為客戶服務是東風汽車股份存在的第一理由”。陳彬則提出“質量工作沒有捷徑，唯有撲下身子抓落實”。
2017年，“擁抱客戶”系列主題的“專題客戶年”活動，在商品研發(fā)院、輕型商用車分公司、Q-TCS部、營銷公司服務部四家試點單位如火如荼地開展。東風汽車股份期待通過包括“專題客戶年”、“全員客戶年”、“優(yōu)化改善年”在內的“客戶年”系列活動，用三至五年的時間在整個企業(yè)形成“以客戶為中心”的企業(yè)文化。 東風汽車股份商品研發(fā)院通過“請進來”的方式，讓客戶為東風輕型商用車的品質“挑刺”。2017年全年，商品研發(fā)院共承辦了6場客戶體驗品鑒活動。根據(jù)“請進來”收集到的客戶的真實聲音，商品研發(fā)院對ZD30系列車型進行品質提升。 “我們對ZD30系列車型展開了82項改善，并模擬客戶用車實際路況，對改善后的ZD30車型進行了40萬公里的模擬路試?！睎|風汽車股份商品研發(fā)院院長張晶峰說，這一系列的改善，讓東風凱普特各項性能大幅提升，各項指標與競爭對手基本相當。
在“專題客戶年”大討論中，四家試點單位員工的客戶意識得到不斷強化?！啊畬ｎ}客戶年’活動，就像春風化雨，漸漸讓我們的思想有了很大轉變。我們只有把客戶的需求放在心里，用這份責任約束自己，才能實現(xiàn)與企業(yè)共同成長?！睎|風輕型商用車分公司車架車間黨支部書記陳志龍感慨道。
“以客戶為中心”的企業(yè)文化建設是一個長期過程，因為它的重要性和艱巨性，東風汽車股份在推行的過程中并沒有選擇全面鋪開，而是選擇在四家典型單位做試點。為了讓客戶意識真正融入到干部員工的思想中，2018年東風汽車股份將繼續(xù)在四家試點單位深入推進“客戶年”活動，并探索形成較完備的客戶文化建設和推行機制，讓“以客戶為中心”的文化落地生根。 堅持以人為本，“紅色引擎”迸發(fā)強大動力 面對新時代，如何貫徹新發(fā)展理念，推動企業(yè)高質量發(fā)展？面對新要求，如何堅持和加強黨的全面領導，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展？面對新形勢，如何實施“幸福工程”，滿足員工對美好生活的向往？……新時期諸多新挑戰(zhàn)，東風汽車股份黨委該如何破解？ 2017年東風汽車股份的特色黨建活動被國內主流媒體關注，顯著提升了企業(yè)社會形象。 多年來，企業(yè)黨建工作，尤其是合資公司黨建工作弱化常被提及。然而，在東風汽車股份及所屬單位，黨建則被轉化為企業(yè)的發(fā)展活力與競爭力。
為了充分發(fā)揮黨委的核心作用，東風汽車股份全面貫徹落實東風公司黨建事業(yè)計劃，結合自身發(fā)展確定了“發(fā)揮核心作用，推動全面發(fā)展”的黨建工作總體思路，提出了“圍繞一個中心、發(fā)揮兩個作用、抓實四大工程、實現(xiàn)六大目標”的“1246”黨建強企行動。同時還建立起發(fā)揮核心作用的體制機制，將黨建工作總體要求納入企業(yè)章程，明確和落實黨組織在企業(yè)法人治理結構中的法定地位，并在東風公司內率先實行《全面從嚴治黨主體責任清單》和《“三重一大”集體決策項目清單》“兩個清單”管理，推動黨組織研究討論成為董事會、經(jīng)營層重大問題決策的前置程序。這些舉措有效保證了黨組織在企業(yè)治理結構中的地位和話語權。
為發(fā)揮企業(yè)黨委凝心聚力作用，東風汽車股份黨委還深入實施了“幸福工程”建設。自“幸福工程”啟動以來，東風汽車股份陸續(xù)投入2530.6萬元對12家單位251個項目基礎設施進行改造。另外，“愛心工程”全年救助困難員工62人，共支出愛心款533823.41元。 黨建與企業(yè)發(fā)展深度融合，激活了企業(yè)發(fā)展動力。2017年東風汽車股份產銷突破14萬輛，東風汽車股份黨委被評為東風公司2017年度黨建事業(yè)計劃管理先進單位，實現(xiàn)經(jīng)營與黨建工作“雙豐收”。 時代新論 用創(chuàng)新滿足新時代客戶新的需求 記者對話東風汽車股份有限公司總經(jīng)理丁紹斌、黨委書記陳彬 記者：您認為新時代下的新國企應“新”在哪些方面？它對我們企業(yè)做強做優(yōu)將產生怎樣的積極影響？ 丁紹斌：中國進入新時代后，客戶需求也進入了一個新的時代。對新時代的企業(yè)來講，主要責任就是要滿足客戶的新需求。面對市場的新變化和客戶的新需求，我們在商品的規(guī)劃、營銷的模式、企業(yè)的價值觀上，都應該有新的變化。 東風公司提出了要做強做優(yōu)東風事業(yè)，做百年東風。立足于這一目標，東風汽車股份也必須做強做優(yōu)，以更新的姿態(tài)來迎接新時代，用創(chuàng)新不斷滿足客戶日益變化的需求。 記者：在新時代，東風汽車股份將如何抓住發(fā)展機遇，實現(xiàn)新發(fā)展？ 丁紹斌：新時代給我們帶來的是新挑戰(zhàn)和新機遇。面對新時代，勇敢者看到的更多是機遇，悲觀者看到的則是一座座高山。對東風汽車股份的干部員工來講，就是要以樂觀的心態(tài)和改革者的姿態(tài)去迎接這些挑戰(zhàn)，去洞察市場新的變化和新的需求，抓住新的機遇，為東風汽車股份的發(fā)展作出更大貢獻，也為東風公司實現(xiàn)高質量發(fā)展承擔起自己應該承擔的責任。 記者：面對新時代諸多新挑戰(zhàn)，東風汽車股份黨委如何引領企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展？ 陳彬：2018年，東風汽車股份黨委將從實際出發(fā)，用習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神指導企業(yè)發(fā)展。
- 上一條信息：東風汽車股份啟動“專題客戶年”活動
- 下一條信息：?????????!
